設計思維五個步驟

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共建主題 Empathise – with your users

以使用者為中心的設計, 透過多元的方式了解使用者, 包括訪問、調研、體驗、問卷等, 並以使用者的角度出發, 找尋使用者真正的問題和需求

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定義需求 Define – needs, problem, insights

將蒐集到的眾多資訊, 經過架構、刪去、深究、組合後, 對問題和使用者真正的需求更深入地定義, 並用簡短的一句話定義使用者的需求

創作方案 Ideate – by challenging assumptions and creating ideas for innovative solutions

突顯眾多解決方案的特點, 激發出腦內無限的創意點子, 並透過不同的標準去探究真正合適的解決方案; 在過程中, 不要打斷、不要批評、不要離題; 要延續他人想法、要畫圖、要瘋狂、要數量多、要下標題

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製作原型 Prototype – start creating solutions

在設計流程之中動手呈現一個具體的原型(Prototype), 或一份簡略的草圖也可以, 作為團隊內部或是與使用者溝通的工具; 透過動手的過程加深思考, 明確設計的細節，而產出的結果可作為測試之用

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測試解難 Test – solutions

利用前一個階段製作出的原型與使用者進行溝通, 透過模擬情境, 讓使用者可以測試是否適用, 並從中觀察使用者的使用狀況、回應等; 透過使用者的反應, 加深入的了解我們的使用者, 並重新定義需求, 改進解決的辦法，以致產品的設計

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設計思維的態度 

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以人為本

以使用者的觀點去體驗，同理其感觸，以達到最貼近使用者的設計

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及早失敗

大膽作出假設, 寧可在早期成本與時間投入相對較少的狀況下早點知道失敗, 從失敗的原因中學習更深度的知識和對應和的方法, 並在投入較大的投資前減低損失的程度和風險    

跨領域團隊互動

不同領域背景的成員具有不同的專長以及不同的觀點在看待事物。因此, 一個跨領域的創新團隊不只是能够做出跨領域整合的成果, 透過不同的觀點作討論, 也更容易激發出更多創新的可能

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實踐學習

實地動手去做出原型, 不論成功與否都能在過程中更進一步去學習

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同理心

像使用者一樣的角度看世界, 感同身受的去體驗使用者的問題和需要      

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快速原型製作

由粗略且簡易的模型開始並很快地完成, 以供快速反覆的修正